Quais são algumas soluções conhecimentos de base baseados na web?

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Eu usei um blog WordPress e um Wiki ScrewTurn (em dois trabalhos separados) para armazenar, específicas da empresa informações KB privada, mas eu estou procurando algo que foi criado para ser uma base de conhecimento. Especificamente, eu gostaria de ver:

  • Livre / baixo custo
  • método simples para os usuários a assinar KB (ou apenas seções) para obter atualizações
  • Capacidade de fazer página muda de versão / auditoria
  • Limitar o acesso a determinadas páginas para determinados usuários
  • método muito simples de publicar artigos / edição
  • método muito simples de adicionar imagens para artigos
  • Excelente (rápido, preciso) habilidades em busca
  • Capacidade de avaliar e comentar sobre os artigos

Eu gostei de usar o blog Wordpress porque me permitiu usar Live Writer para adicionar / editar artigos e imagens, mas não tem página de versões (que posso ver).

Eu gosto de usar ScrewTurn wiki por causa de sua capacidade de controlar as versões do artigo, e eu gosto é olhar limpo, mas algumas pessoas não-técnicas recusar a entrada e edição.

Publicado 05/08/2008 em 19:07
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Eu segunda resposta de Lucas.

Posso recomendar Confluence e aqui está o porquê: Eu testado extensivamente muitas soluções baseadas Wiki comercial e livre. Nem um único é um vencedor em todas as contas, incluindo confluência. Deixe-me tentar tornar a sua busca um pouco mais curto, resumindo o que eu aprendi a ser uma dor e que é importante:

  • WYSIWYG é uma maioria tem recurso para a empresa. Um wiki sem ele, ignorá-lo
  • Dizendo que, na realidade, WYSIWYG não funciona perfeitamente. É mais de um recurso que você deve ter para obter os usuários casuais não ter medo do monstro, e começar a usá-lo. Mas você e qualquer pessoa que queira criar a sério conteúdo, vai muito rapidamente se acostumar com a marcação wiki. é mais rápido e mais confiável.
  • Você precisa de bons controles de permissões (que podem ver, editar etc' uma página). confluência tem bom, mas eu tenho minhas queixas (a complicada para ser colocado aqui)
  • Você vai querer um bom exportação recurso. A maioria vai dar-lhe uma única página de exportação "PDF", mas é preciso muito mais. Por exemplo, digamos que você tenha um FAQ, que deseja exportar todo o FAQ certo? será que funciona?
  • Macros: você quer uma comunidade criação de macros. Você pediu por exemplo, sobre a capacidade de avaliar páginas, está aqui uma ligação para uma macro para Confluence que lhe permite fazer isso
  • Estrutura: você quer ser capaz de dizer que uma página é um filho de uma página diferente, e ser capaz de navegar pelos dados. O modelo wikipedia, de páginas órfãs sem sturcture não funcionará na empresa. (Pense FAQ, você quer ter uma hierarquia não?)
  • Capacidade de facilmente adido imagem a ser embutido no corpo da página / artigo. Na confluência, você precisa fazer o upload da imagem e, em seguida, pode incorporá-lo, ele poderia ser um pouco melhor (CTR + V), mas eu acho que isso é fácil o suficiente para 80% dos usuários.

No final do dia, lembre-se que um Wiki será valioso para você o mais flexível que é. Ele precisa ser uma tela "em branco", e sua imaginação é então usada para "construir" a aplicação. Em Confluence, eu encontrei 3 diferentes "melhores práticas" sobre como criar um FAQ. Isso significa que posso implementar muitas coisas.

Alguns exemplos (eu uso o meu Wiki para)

  • FAQ: qualquer erro, problema é registrado. Usado por PS e ENG. reduziu o tempo de apoio interno dramaticamente
  • status da conta da faixa: I implemetned "painel" sofisticado que você pode ver de relance o que o cliente é a que estado, a versão do software que eles têm, que na empresa 'possui" o custoemr etc'
  • Produto: toda a documentação, instruções de instalação, "o que há de novo" etc
  • documentação técnica, estrutura DB e que as tabelas significa
  • HR: lista de contatos, repositório de documentos

Meu vice-campeão (15 dias atrás) estava livre Deki_Wiki , o tempo passou, então eu não sei se isso seria ainda o meu vice-campeão.

boa sorte!

Respondeu 05/08/2008 em 20:09
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Eu também estive a investigar software wiki para uso como um KB, mas é difícil encontrar algo que é fácil de usar para pessoas não-técnicas. Há muitos wikis que tentam fornecer edição WYSIWYG, mas a maior parte do software que eu encontrei gera desagradável marcação html ineficiente do editor WYSIWYG.

Uma notável exceção a isso é Confluence que gera sintaxe wiki de um editor WYSIWYG. Isso ainda não é perfeito (mostre-me um editor WYSIWYG que é), mas é um bom compromisso entre manter sintaxe wiki simples para aqueles que gostam e permitindo que os usuários não-técnicos para contribuir com conteúdo. O único problema é que Confluence não é livre (US $ 1.200 para licença de 25 usuários).

Edit: Eu também tentei DekiWiki e enquanto a interface é agradável, não parece ser bastante pronto para horário nobre (sofre terrivelmente com a doença de saída WYSIWYG ruim mencionado acima). Também parece que eles não têm sentido, pois há muitas maneiras diferentes de realizar a mesma tarefa.

Respondeu 05/08/2008 em 19:45
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Cerberus - é mais um / sistema cheio de recursos Help Desk Issue Tracking mas tem uma solução KB agradável construído em Pode ser livre, mas eles têm uma versão paga de baixo custo que também é muito bom..

Respondeu 05/08/2008 em 19:12
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Pessoalmente eu uso MediaWiki para esta finalidade. Eu tentei uma série de outros wikis gratuitas e pagas (incluindo Confluence ) e foram sempre impressionado com a simplicidade e facilidade de uso do MediaWiki.

Eu tenho MediaWiki instalados em um pen drive (usando XAMPP de PortableApps ), que eu uso na maior parte como um conhecimento pessoal repositório trecho de base / código. Eu posso levá-lo comigo onde quer que eu vá, e ver / editar-lo a partir de qualquer computador que estou usando.

Respondeu 06/08/2008 em 06:49
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Acho Drupal é uma escolha possível. Ele tem um monte de apoio embutida para captura de informações do tipo livro.

E há uma rica coleção de módulos gerados por usuários que você pode usar para melhorar as características.

Eu acho que tem quase todas as características que você pedir para fora da caixa.
Benefícios Drupal CMS

Respondeu 05/08/2008 em 19:31
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Estamos usando uma combinação de

  • TWiki
  • OpenGrok para a base de código
  • usenet
  • sistema baseado LotusNotes

Enquanto há um sistema de pesquisa google apontou para essas coisas que eu acho que é ok para ter qualquer ou muitas versões, enquanto as pessoas usá-los

Respondeu 25/08/2008 em 23:00
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